Fiecare notă pe care o vezi în directorul de furnizori vine de la un client a cărui relație cu acel furnizor am putut-o verifica în propriile noastre înregistrări. Această pagină explică exact ce înseamnă asta, ce nu acceptăm și cum tratăm disputele.
O recenzie poate fi trimisă doar de un membru al unei organizații care are sau a avut o relație reală cu furnizorul. Relația este CITITĂ din înregistrări care există deja din alte motive; nu este niciodată declarată printr-o bifă. Acceptăm exact patru tipuri de dovadă, de la cea mai puternică:
Nu acceptăm: o listă de clienți introdusă de furnizor însuși sau o cerere de contact trimisă prin director. Ambele sunt unilaterale și ar putea fi fabricate.
Lângă fiecare recenzie arătăm ce tip de dovadă a confirmat relația și de când. Organizația care a scris recenzia nu este numită, pentru că ar dezvălui cine lucrează cu cine dinspre client, fără acordul clientului. Notele afișate lângă un furnizor poartă un memento de un rând al acestei politici.
Brivio nu cumpără, nu vinde, nu comandă și nu stimulează recenzii, iar furnizorii nu pot oferi nimic în schimbul uneia. O recenzie obținută în schimbul unui beneficiu este eliminată, iar listarea furnizorului poate fi suspendată. Recenziile sunt limitate per organizație și este permisă o singură recenzie per organizație per furnizor; poate fi editată, nu multiplicată.
Toate recenziile eligibile sunt publicate, pozitive sau negative, fără moderare prealabilă. Nu ascundem recenzii negative la cererea furnizorului. Furnizorul poate publica un singur răspuns public. O recenzie este eliminată doar când o sesizare este admisă conform procedurii noastre de sesizare și acțiune, iar nota agregată este recalculată atunci.
Avocații nu pot primi note sau recenzii pe Brivio: regulile profesiei interzic recenziile clienților despre un dosar (Statutul profesiei de avocat, Anexa XXXIII §3.2; Codul deontologic art. 20 alin. (6)). Notarii nu sunt deloc în directorul comercial. Pagina categoriei spune acest lucru acolo unde ar apărea altfel o notă.
Un furnizor care consideră că o recenzie este falsă, abuzivă sau de la cineva care nu a fost client o poate raporta direct din recenzie; orice vizitator poate face la fel. Verificăm din nou dovada relației, cerem context autorului unde este nevoie și decidem în 7 zile. Ambele părți primesc decizia motivată și oricare o poate contesta la legal@brivio.ro în 14 zile.
Recenziile rămân publicate cât există listarea furnizorului. O recenzie eliminată este păstrată ascunsă 3 ani împreună cu sesizarea și decizia, ca o dispută să poată fi reconstituită; apoi este ștearsă. Autorul își poate șterge propria recenzie oricând.
Temei legal: Directiva 2005/29/CE art. 7 alin. (6), transpusă prin OUG 58/2022; Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) art. 16–17.
← Furnizori